- Home
- Klantcases
- Van losse hardware-aanvragen naar één partij die het oppakt
Van losse hardware-aanvragen naar één partij die het oppakt
Deze klantcase in het kort
IT moet beschikbaar zijn. Altijd. Binnen Van der Valk International betekent dat dat hardware er is op het moment dat het nodig is.
- De uitdaging zit in flexibiliteit. In een hotelomgeving verandert de vraag continu, terwijl leveranciers daar niet altijd in meebewegen.
- De oplossing zit in één partij die het oppakt. Dutch IT Supplier zorgt voor overzicht, denkt mee en blijft zoeken naar een oplossing, ook wanneer beschikbaarheid onder druk staat.
Deel deze klantcase
Binnen Van der Valk staat de gast centraal. Als iets nodig is, wordt er gehandeld. En die mentaliteit stopt niet bij de operatie, maar loopt door in IT en de partijen waarmee wordt samengewerkt. Voor Koos Kaarsgaren, IT-directeur van Van der Valk International, is dat precies waar Dutch IT Supplier op aansluit. “Wij zeggen geen nee richting gasten. Zij zeggen dat richting ons ook niet. Dat matcht gewoon,” vertelt Koos.
Als de IT stilvalt, merkt de gast het direct
Van der Valk International werkt met een interne IT-afdeling die verantwoordelijk is voor de IT-omgeving van zo’n twintig hotels en resorts, verspreid over meerdere landen. Het team bouwde een groot deel van die omgeving zelf en beheert deze dagelijks.
Die omgeving staat of valt met de beschikbaarheid van de juiste hardware op het juiste moment. “Want als die hardware niet geleverd wordt, kunnen wij geen goede gastbeleving bieden,” zegt Koos. Daarmee is meteen duidelijk wat er op het spel staat: medewerkers moeten kunnen werken, systemen moeten beschikbaar zijn en de operatie moet doorgaan.
Flexibiliteit bepaalt of het werkt
De dynamiek binnen de hotelwereld vraagt om snelheid en aanpassingsvermogen. Wat vandaag nodig is, kan morgen anders zijn. Volgens Koos is dat precies waar het verschil wordt gemaakt. “Het hotelleven is zo dynamisch. Dan is niet alleen prijs het belangrijkste, maar dat het gewoon geregeld wordt,” legt hij uit.
Als iets nodig is, moet er direct actie op komen. Snel. Zonder gedoe. Dat is de standaard waar zijn team op werkt en die hij ook verwacht van de partijen om hem heen.
Eén aanspreekpunt dat alles oppakt
In de dagelijkse operatie werkt het simpel. Dutch IT Supplier levert de hardware die nodig is: laptops, desktops, monitoren en accessoires. Wat het verschil maakt, zit volgens Koos in de manier waarop daarmee wordt omgegaan. “Ik heb één partij waar ik alles kan halen. Van iPhone tot minder gangbare laptops,” zegt hij.
Achter die samenwerking zit meer dan alleen het assortiment: er wordt meegedacht, gezocht en doorgepakt wanneer iets niet direct beschikbaar is. Ook minder standaardvragen worden opgepakt. Denk aan aanmeldzuilen voor gasten, vergaderoplossingen of manieren waarop medewerkers zich kunnen authentiseren achter de balie.
Voor Koos stopt het daar niet. Het serviceteam zit er continu bovenop en blijft in gesprek over wat er nodig is en wat beter kan. Als iets niet beschikbaar is, wordt er in de markt gezocht naar een alternatief. Dat zit niet bij één persoon, maar in het hele team. Voor het IT-team betekent dat overzicht en rust. Eén lijn, zonder gedoe met meerdere leveranciers.
Koos Kaarsgaren, IT-directeur Van der Valk International
Juist wanneer het lastig wordt, zie je het verschil
De huidige hardwaremarkt laat zien hoe belangrijk die manier van samenwerken is. Beschikbaarheid staat onder druk en levertijden lopen op. In plaats van af te wachten, wordt er vooruit gekeken en gehandeld. Koos geeft aan dat Dutch IT Supplier al vroeg signaleerde dat de markt zou veranderen en adviseerde om tijdig te bestellen.
Toen leveringen vervolgens uitbleven, bleef het daar niet bij. “Ze hebben diverse laptops uit de markt gehaald, zelf geheugen ingebouwd en naar ons gestuurd,” vertelt Koos. En dát maakt het verschil, omdat dit laat zien dat er verantwoordelijkheid wordt genomen op het moment dat het nodig is.
Om minder afhankelijk te zijn van beschikbaarheid en prijsfluctuaties, is de samenwerking daarop ingericht. Hardware wordt op voorraad gehouden en is op afroep beschikbaar. In spoedgevallen kan er direct geschakeld worden en ligt het klaar.
Wat het oplevert in de praktijk
De waarde van de samenwerking zit voor Koos in het dagelijks functioneren van zijn team. Het gaat niet om het product op zich, maar om het effect ervan. “Het resultaat is dat ik ontzorgd word en dat geleverd wordt wat wij nodig hebben,” legt hij uit. Medewerkers kunnen doorwerken. Locaties blijven operationeel. En IT legt geen extra druk op de organisatie. Daardoor blijft het proces voorspelbaar, ook als de omstandigheden dat niet zijn.
Waarom dit werkt
Volgens Koos zit de kracht in de overeenkomst tussen beide organisaties. De manier waarop Van der Valk naar gasten kijkt, ziet hij terug in de samenwerking met Dutch IT Supplier. “Ze zoeken net als wij naar oplossingen. Ook als iets niet direct kan,” zegt Koos. Die gedeelde houding zorgt ervoor dat er sneller wordt geschakeld en dat er minder ruis ontstaat in het proces. Verwachtingen zijn duidelijk en er wordt doorgepakt wanneer dat nodig is.
Het is simpel en dat moet ook
Koos vat het zelf nuchter samen: “Het lijkt misschien eenvoudig, maar het moet wel kloppen. Anders kunnen we niet werken.” Anders kunnen we niet werken.” En juist daarin zit de kern. Wanneer de basis goed geregeld is, blijft de operatie in beweging en kan de organisatie zich richten op waar het echt om gaat: de gast.
Je legt iets neer en weet dat het wordt opgepakt.
Consider it done.
Wil je rechtstreeks in contact komen met een
IT-partner die het gewoon voor u regelt?
Wil je rechtstreeks in contact komen met een
IT-partner die het gewoon voor u regelt?
Bel ons of stuur een bericht, ons team staat klaar. Geen wachttijd, geen doorverwijzingen.
Klantcases
Wij geloven in resultaat, niet in praatjes. Ontdek hoe we organisaties in diverse sectoren helpen met betrouwbare en toekomstbestendige IT-oplossingen.
"Betrouwbare communicatie en IT-systemen zijn cruciaal voor onze operatie. In deze afgelegen gebieden is een stabiele en betrouwbare IT-infrastructuur geen luxe, maar een operationele noodzaak."
Uitdaging
Oplossing
“Dutch IT Supplier begrijpt onze behoeften en werkt altijd nauw met ons samen om de best mogelijke oplossingen te vinden. De juiste prijs is zeker een van de belangrijkste factoren voor ons, maar Dutch IT Supplier biedt ons veel meer dan dat. Met name het kennisniveau van het team is van onschatbare waarde.”
Uitdaging
Oplossing
“Dutch IT Supplier onderscheidt zich van andere leveranciers door hun persoonlijke aanpak, snelheid en responsiviteit. Een eenvoudig telefoontje is genoeg om zaken te regelen.”
Uitdaging
Oplossing
“Dutch IT Supplier is altijd een betrouwbare partner voor ons geweest. Snel, no-nonsense en prettig om mee samen te werken.”
Uitdaging
Oplossing
“Dutch IT Supplier begrijpt wat wij nodig hebben: uitgebreide kennis van het vak en leveren wat je belooft. Wat telt is de samenwerking en als er een probleem is, wordt de telefoon ook echt opgenomen en wordt er direct actie ondernomen. Ik krijg altijd antwoord en voel me geen nummer.”
Uitdaging
Oplossing
“Wij zeggen geen nee tegen onze gasten. En Dutch IT Supplier doet dat ook niet.”
Uitdaging